初めて受診される方へ

ご予約について

患者様の待ち時間をできるだけ少なくするため、当院では完全予約制としております。
ご予約はWEB予約またはお電話（03-3735-5566）にて承っております。
初診の方でも、空き状況により当日予約が可能です。
※お電話でのご予約は診療時間内にお願いいたします。

受診時にお持ちいただきたいもの

来院の際は、以下のものをご持参ください。

• マイナ保険証 または 資格確認書
• 各種医療証
• お薬手帳
• 紹介状（他院通院中の方）

※他の医療機関を受診されている方は、可能な範囲で紹介状のご持参をお願いしております。事情により難しい場合は一度ご相談ください。

受診の流れ

オンライン診療について

当院では、スマートフォンやパソコンを利用したオンライン診療を行っています。
心療内科・精神科の保険診療に加えて、

• 薄毛・AGA治療
• ED治療

などの自費診療にも対応しています。

オンライン診療の詳細は下記ページをご確認ください。

診断書の発行について

当院では、各種診断書の発行に対応しています。

• 休職診断書
• 復職診断書
• 病名記載の診断書
• 就労可否証明書（ハローワーク提出書類）

など、会社や学校への提出書類についてもご相談ください。
症状や診察内容に応じて、即日での診断書発行が可能です。
※診断書の内容や診察状況によっては、作成にお時間をいただく場合があります。

費用については下記ページをご確認ください。

キャンセルポリシー

当院は完全予約制で診療を行っております。

診療時間は患者様お一人おひとりのために確保しております。直前のキャンセルや無断キャンセルは、他の患者様の受診機会を失わせるだけでなく、円滑な診療体制の維持にも影響を及ぼします。

キャンセルや予約変更が必要となった場合は、予約時刻の2時間前までを目安に、できるだけ早めにご連絡くださいますようお願いいたします。

以下に該当する場合は、今後の予約受付を制限またはお断りする場合があります。

• 無断キャンセルまたは当日・直前のキャンセルを繰り返した場合
• 度重なる予約変更により、診療体制の維持に支障を来すと当院が判断した場合
• 当院との信頼関係の維持が困難であり、安全かつ適切な診療の継続が難しいと判断した場合

なお、急な体調不良やご家族の事情、交通機関の遅延など、やむを得ない事情がある場合はこの限りではありません。ご事情がございましたら、お早めにご連絡ください。

皆様に円滑な診療を提供するため、ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。

プライバシーポリシー（個人情報保護方針）

個人情報の収集・利用

当院では、患者様の個人情報を診療および医療サービスの提供に必要な範囲で収集・利用いたします。それ以外の目的で利用する場合は、利用目的を事前にお知らせし、ご同意をいただいたうえで実施します。
また、患者様の個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、漏洩・紛失・破壊・改ざん・不正アクセスなどを防止するよう努めています。

個人情報の第三者提供

当院は、法令に基づく場合など正当な理由がある場合を除き、患者様の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。

個人情報の管理

当院では個人情報保護管理責任者を設置し、個人情報の漏洩、滅失、毀損などを防止するための安全管理体制を整えています。お預かりした個人情報は適切に管理し、正確かつ最新の状態を保つよう努めています。

カスタマーハラスメントに対する基本指針

当院は、患者さまから寄せられるご意見・ご相談を大切に受け止め、診療や院内運営の改善に努めます。一方で、職員や他の患者さまの安全・尊厳を損なう行為には、組織として適切に対応します。

目的

TOMOぬくもりメンタルクリニック（以下「当院」といいます。）は、精神科・心療内科の診療を通じて、患者さまが不安やつらさを一人で抱え込まず、安心して相談できる医療機関を目指しています。
患者さま・ご家族等からのご意見やご要望は、よりよい医療とサービスにつながる大切な声です。当院は、誠実にお話を伺い、必要な説明や改善に努めます。
同時に、当院で働く職員の安全と尊厳を守り、他の患者さまが安心して受診できる診療環境を維持することも、医療を継続して提供するために欠かせません。このため、当院の基本姿勢と対応方針を本指針に定めます。

基本姿勢

・患者さま・ご家族等の不安や困りごとを受け止め、丁寧で分かりやすい説明に努めます。
・正当なご意見、ご要望、苦情、合理的配慮の申出を、カスタマーハラスメントとして取り扱うことはありません。
・個別の事情、言動の経緯、目的、頻度、継続性、危険性、診療への影響等を総合的に確認します。
・職員や他の患者さまの安全・尊厳を害する行為には、職員個人に対応を任せず、院長・責任者を中心に組織として対応します。
・当院の職員も、取引先その他の関係者に対し、社会通念上許容される範囲を超えた言動を行わないよう努めます。
・緊急性の高い症状や生命・身体の危険がある場合は、安全確保と必要な医療・救急対応を優先します。

カスタマーハラスメントの定義

当院では、患者さま、ご家族、付き添いの方、受診を検討されている方、お問い合わせをされる方、近隣の方、お取引先その他当院の業務に関係する方による言動のうち、次のすべてに該当するものをカスタマーハラスメントと考えます。

・当院の業務に関して行われる言動であること
・要求内容またはその手段・態様が、業務の性質や事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えていること
・その言動により、職員の就業環境が害されること

なお、職員の就業環境への影響が確認できない場合でも、他の患者さまの受診環境や安全な診療を著しく害する行為には、本指針に準じて対応します。対象には、院内での対面対応だけでなく、電話、留守番電話、Web予約、問い合わせフォーム、メール、公式LINE、オンライン診療、口コミサイト、SNSその他インターネット上の言動も含まれます。

対象となり得る行為

以下は例示であり、これらに限られません。また、同じ言動でも、状況や程度によって判断が異なる場合があります。

（1）要求の内容が社会通念上相当でないもの
・診療や当院の業務と関係のない要求、または当院では対応できないことを繰り返し求める行為
・診察や医師の判断を経ずに、特定の診断、治療、薬の処方・増減・中止、診断書の発行、休職・復職の判断等を強要する行為
・予約枠、診察順、待ち時間、料金等について、他の患者さまの診療を妨げるような特別扱いを強要する行為
・正当な理由のない診療費の減免・返金、金銭補償、交通費、慰謝料等を要求する行為
・職員個人の住所、私的な連絡先、SNSアカウントその他業務上必要のない個人情報を要求する行為
・当院が提供できる医療・サービスの範囲を著しく超える長時間対応、継続的な個別対応、業務外の対応等を要求する行為

（2）手段・態様が社会通念上相当でないもの
・殴る、蹴る、つかむ、物を投げる、設備を壊す等の暴行・傷害・器物損壊
・「危害を加える」「待ち伏せする」等の脅迫、反社会的な言動、危険を感じさせる行為
・大声、怒鳴り声、机を叩く、立ちはだかる、にらみ続ける等の威圧的な言動
・人格を否定する発言、侮辱、暴言、誹謗中傷、差別的または性的な言動、土下座や過度な謝罪の強要
・同じ要求や質問を執拗に繰り返す、揚げ足取りを続ける、長時間の電話・面談で職員を拘束する行為
・退去のお願いに応じない、居座る、職員の移動を妨げる、待ち伏せ・つきまといをする行為
・他の患者さんや職員のプライバシーを侵害する撮影・録音・配信・公開、または診療や業務を妨げる撮影等
・正当な目的を超え、職員の氏名・写真・個人情報、診療に関する情報等を、プライバシー侵害、誹謗中傷または業務妨害に当たる態様でインターネット上に掲載・拡散する行為
・低評価の投稿やSNSでの拡散を示して、診療上・業務上不当な要求を受け入れさせようとする行為
・電話、メール、公式LINE、問い合わせフォーム、SNS等を用いて、同一または類似の連絡を過度に繰り返す行為

精神科・心療内科としての配慮

精神科・心療内科では、強い不安、緊張、混乱、体調不良等により、気持ちや要望をうまく伝えにくい場合があります。当院は、言葉が強くなったこと、同じ確認をしたこと、感情が高ぶったこと等だけで、直ちにカスタマーハラスメントと判断することはありません。
病状、障害特性、コミュニケーション上の困難、合理的配慮の必要性、当院側の説明や対応、言動に至った経緯等を踏まえ、可能な範囲で建設的な対話と必要な配慮に努めます。
ただし、暴力、脅迫、器物損壊、他の患者さまや職員への危害等、安全を脅かす行為がある場合は、その背景にかかわらず安全確保を優先します。自傷・他害のおそれ、意識障害、強い身体症状等がある場合には、必要に応じて救急要請や関係機関への連絡を行います。

カスタマーハラスメントが疑われる場合の対応

当院は、状況に応じて、次の対応を段階的に行います。ただし、危険が切迫している場合は、段階を経ずに警察・救急への通報等を行うことがあります。

・お話を伺い、事実関係とご要望を確認したうえで、当院の考え方や対応可能な範囲を説明します。
・行為の中止をお願いし、必要に応じて対応者を交代し、複数名または院長・責任者が対応します。
・安全確保のため、対応場所の変更、距離の確保、診療・面談・電話・LINE等の対応終了、退去のお願いを行うことがあります。
・同一内容の連絡が過度に繰り返される場合は、連絡方法・時間帯・窓口を指定し、それ以外の対応を控えることがあります。
・事実確認と安全確保のため、法令および個人情報保護に配慮し、院内ルールに基づいて対応記録を作成するとともに、必要な範囲で録音・録画等の客観的資料を確認・保存することがあります。
・悪質または危険性が高い場合は、警察、弁護士、社会保険労務士、関係行政機関等に相談し、必要な措置を講じます。

診療の継続について

カスタマーハラスメントに該当する行為が継続し、安全な診療や信頼関係の維持が困難となった場合には、診療・対応の中断、予約や連絡方法の制限、以後の診療の継続について見直しを行うことがあります。
診療の中断・終了等については、患者さまの病状や緊急性、生命・身体への影響、医師法第19条第1項に基づく医師の応招義務、医療機関としての責務その他の関係法令・通知を踏まえ、院長・医師が個別に判断します。必要に応じて、救急医療機関、地域の相談窓口、他の医療機関等をご案内します。

当院の取組

・本指針および院内対応マニュアルの整備、定期的な見直し
・職員への周知、研修、対応訓練の実施
・職員が相談できる院内相談窓口・責任者の明確化と、一人で抱え込ませない報告・相談体制の整備
・発生時の迅速な事実確認、安全確保、職員への心身のケア
・相談者・関係者のプライバシー保護と、相談・報告を理由とする不利益取扱いの禁止
・必要に応じた警察、弁護士、社会保険労務士、関係機関との連携
・当院の説明不足、案内表示、予約運用、接遇等に改善すべき点がないかの検証と再発防止

患者さん・ご家族等へのお願い

当院は、患者さまの不安な気持ちに寄り添いながら、丁寧な診療と説明を心がけています。ご不明な点やお気づきの点がありましたら、落ち着いてお伝えください。職員も、できる限り分かりやすくご説明します。
すべての患者さまが安心して受診でき、職員が安全に医療を提供し続けられる環境づくりのため、本指針へのご理解とご協力をお願いいたします。

よくある質問

ご不明点が解消しない場合は、よくある質問ページもご覧ください。
それでもご不安な場合は、お気軽にご相談・ご予約いただけます。